¿Cómo puedo pagar mis compras?
Todas las compras se pueden pagar con tarjeta VISA, 4B o Contrareembolso o Transferencia. Si ha elegido esta última forma de pago, cuando reciba su pedido mediante nuestro operador logístico Servipack, S.A., el mismo transportista que le entrega la mercancía le cobrará el importe de su pedido (IVA y gastos de envío incluidos).
Si quiere más información sobre el pago con tarjeta de crédito puede consultar la sección PAGOS Y SEGURIDAD.
Si hago una compra y me he confundido ¿de qué manera puedo anular el pedido?
En cualquier momento antes de confirmar definitivamente su compra, puede retroceder la página y su pedido no se hará efectivo. Si ya se le ha confirmado la compra (ha recibido un e-mail donde se le da las gracias por haber comprado) no tiene más que ponerse en contacto con nosotros a través del e-mail info@domotica.net.com y darnos los siguientes datos para poder anularlo:
- Nombre de la persona que hace el pedido
- Fecha del pedido
- Nº identificador del pedido
Su pedido se anulará en el mismo momento en el que nos envíe el mensaje.
Vivo en fuera de España ¿Puedo comprar en Domotica.Net ?
De momento Domotica.Net.com solo vende en España y Latinoamerica. Nuestros servicios llegan, además de a la península, a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Puedo comprar más de un ejemplar del mismo título?
¡Desde luego! Nuestra tienda te permite comprar hasta cinco unidades de cada uno de los títulos. Deseamos que esta cantidad sea suficiente...
¿Hacéis descuento a comercios?
Nuestra tienda mantiene una política de precios rebajados con unos descuentos lo suficientemente importantes como para poder ofrecer más descuento a tiendas o mayoristas. Además http://www.domotica.net/ es una tienda de venta a todo el público no es un distribuidor.
¿Cómo sé si está disponible un título que he comprado?
En principio en nuestros almacenes contamos con stock de todos los títulos que aparecen en la tienda. Si en algún momento esto no fuese así el sistema le avisará que el título que ha elegido no está disponible y del tiempo (días) que tardará en estar en stock.
¿Los precios incluyen IVA?
Todos los precios que aparecen detallados en cada producto son sin IVA. Asimismo, cuando se accede a la cesta de la compra, aparece desglosado el importe total a pagar sin IVA más el porcentaje de IVA correspondiente al artículo que ha comprado.
¿Puedo recibir una factura de mi compra?
Junto con el pedido recibirá una factura detallada de su compra. Guarde este documento pues el unico documento que tendrá para hacer reclamaciones o devoluciones.
¿Y si es una compra de regalo? ¿A qué dirección envían la factura?
En una compra que ha de ser enviada a una dirección distinta a la que aparece en los datos del cliente (como en los envíos de regalo), la factura SIEMPRE será enviada a la dirección del cliente, que en cualquier caso, será la persona que haga efectivo el pago a Domotica.Net
Si no me llega el pedido en el tiempo indicado ¿de qué manera puedo reclamar?
Si Ud. no recibe su compra en el tiempo oportuno debe indicárnoslo a la siguiente dirección de e-mail: info@domotica.net, o bien a través de nuestro teléfono de atención al cliente 93 317 41 54. Desde el momento en el que tengamos notificación del retraso realizaremos las gestiones oportunas para saber por qué no lo ha recibido en el tiempo solicitado. En cualquier caso, y si estima que el tiempo transcurrido es excesivo siempre podrá anular el pedido tal y como se detalló anteriormente. Si Domotica.Net es el responsable del retraso le DEVOLVEREMOS íntegramente los gastos de envío.
¿Cómo me devuelven el dinero?
Si la compra la realizó a través de VISA o 4B, le efectuaremos un abono de la cantidad correspondiente en su tarjeta. Si, por el contrario, la compra se realizó contrareembolso el transportista no le cobrará los gastos de envío.
Me ha llegado un producto defectuoso ¿qué hago?
Tiene que hacernos saber lo antes posible que ha recibido un producto en mal estado. Para ello envíenos un e-mail a info@domotica.net detallándonos los siguientes datos:
- Nombre de la persona que hace el pedido
- Fecha del pedido
- Nº identificador del pedido
- Producto defectuoso
- Problema encontrado
Domotica.Net enviará a un transportista que le entregará el producto en buen estado y le recogerá la mercancía defectuosa. Evidentemente Ud. no correrá con ningún gasto adicional.
¿Puedo devolver mi compra? ¿Me devuelven el dinero que he pagado?
Si las razones de devolución son ajenas a Domotica.Net, es decir, si la mercancía que ha recibido se encuentra en perfecto estado y ha sido entregada en el tiempo solicitado, pero Ud. desea devolverla, dispone de 7 dias para inspeccionar el producto y devolverlo sino esta satisfecho de su compra. Domotica.Net debe recibir el producto en su embalaje original y en perfecto estado, y los gastos ocasionados NO serán sufragados por Domotica.Net.
¿Qué datos necesitan para que haga una devolución?
Debe indicarnos por e-mail (info@domotica.net) su deseo de hacer una devolución indicando lo siguiente:
- Nombre de la persona que hace el pedido
- Fecha del pedido
- Nº identificador del pedido
- Producto que desea devolver
- Razones de la devolución
Domotica.Net le da dos opciones a la hora de hacer sus devoluciones, siempre que éstas sean por motivos ajenos a Domotica.Net:
1. Enviaremos un transportista a recoger la mercancía que quiere devolver y Ud. correrá con los gastos de envío.
2. Ud. nos enviará la mercancía a la dirección que aparece en la factura.
¿Cómo envían los pedidos?
Todas las compras que hagan a través de Domotica.Net serán servidas por nuestro operador logístico Servipack , S.A.. Un transportista de esta compañía hará entrega de su compra en la dirección que nos haya indicado.
¿Avisan cuándo van a entregarlo? / ¿Qué ocurre si van a entregármelo y no estoy en esa dirección?
Si desea que le entrega se haga entre unas horas determinadas debe informarlo en el apartado "Comentarios" que encontrará al realizar el pedido. Si no hay nadie que se haga responsable de la entrega en la dirección que nos haya indicado, Servipack, S.A. se pondrá en contacto con Ud. para saber a qué hora prefiere que le hagan dicha entrega. En todo momento estará informado del estado de su mercancía.
¿Cómo puedo saber en qué estado está mi pedido?
Si han pasado los días en los que debería de haber recibido su compra, y aún no ha recibido ninguna comunicación de Servipack, S.A., debe ponerse en contacto con nosotros para resolver cualquier tipo de incidencia. Escríbanos a info@domotica.net o llámenos a nuestro teléfono de atención al cliente: 93 317 41 54 y cualquier operadora podrá informarle del problema que haya habido con su compra.
La semana pasada había un producto que me interesaba ¿puedo comprarlo ahora que ya no está?
Sólo se pueden comprar los productos que aparecen semanalmente actualizados en la página de Domotica.Net. En principio sólo ofrecemos los productos más vendidos de cada una de las categorías, así que cuando un producto deja de ser actual o sus ventas se ven disminuidas sale de la tienda y raramente volvemos a reponerlo.
¿Puedo comprar títulos que no aparecen en la tienda?
Domotica.Net no cuenta con un servicio de fondo donde poder buscar títulos que no aparezcan en la página. Sólo es posible comprar los productos que en la semana en curso estén en la tienda. Aunque si desea algún producto en especial haremos todo los posible para localizarlo por usted. |
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